Содержание
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Чтобы не допускать эти ошибки и сделать вашу CRM реально полезным и эффективным инструментом, лучше доверить настройку системы опытному интегратору. Работу логистических предприятий также можно автоматизировать посредством внедрения CRM-системы с функциями отслеживания грузов и создания подходящих маршрутов. Персонализирует рекламу в социальных и рекламных сетях.
Менеджер видит, насколько он укладывается в сроки, чтобы закрыть план к концу месяца. Руководитель видит отстающих и успешных менеджеров, и может решить, кого нужно доучить, а кого — премировать. Клиенты «сортируются» по карточкам, где сохраняется вся информация по каждому (от стадии оформления коллаборативный crm это сделки до персональных данных/предпочтений). Для того чтобы установка и внедрение CRM-системы не остановилось на этапе знакомства с платформой, нужно соблюдать определенные действия. Рассмотрим стандартные этапы начала работы в CRM и покажем некоторые из них на примере Аспро.Cloud.
Какой инструмент выбрать: CRM-систему, CDP или оба
Цена зависит от числа пользователей и необходимых функций. Все рабочие процессы отражаются в программе при открытии карточки клиента и через просмотр общей статистики. CRM демонстрирует долю новых лидов, число и сумму заключенных сделок, количество проведенных встреч и телефонных звонков. По каждому показателю система формирует отдельный отчет. В системе можно настроить право доступа так, чтобы менеджеры работали исключительно со своей базой клиентов. Без разрешения руководителя никто не получит полного доступа, а значит, уволившийся сотрудник не сможет переманить всех покупателей.
Говоря о важных моментах при выборе CRM, нельзя не упомянуть простоту интерфейса. Не забывайте – ей будут пользоваться и другие сотрудники компании, поэтому важно, чтобы работа с системой не сводила их с ума. Не придется тратить время на поиски нужного документа, если выбрать CRM-систему правильно.
Задача №5. Увеличивать производительность работы сотрудников
Начальник в любой момент может посмотреть ход работы и выявить просчеты, а успешные решения можно без труда довести до всех сотрудников. Через удобную систему поиска можно за доли секунд найти всю необходимую информацию. В результате удается избежать дублирования одних и тех же действий. Можно не беспокоиться, что кому-то из клиентов менеджер забудет позвонить в установленное время или предложит ему товар, который клиент уже приобрёл ранее. Важно точно определить цели и задачи CRM-системы, правильно выбрать программу и тариф, настроив ее с учетом своих потребностей.
Оставьте нам заявку или напишите в социальных сетях, покажем, как работает настроенная CRM система и определим, подойдет ли она под ваши бизнес-задачи. После настройки мы проводим обучение сотрудников работать в системе, методично прививая привычку все действия вести в CRM. Только после оптимальной настройки всего функционала CRM ваш бизнес будет работать результативнее и слаженнее уже спустя несколько недель полноценной работы в системе. Благодаря верно настроенной CRM системе у РОПа и собственника появляется полная картинка работы компании по каждому клиенту.
Частые вопросы по целям и задачам CRM
На самом деле умелая работа с существующей базой способна давать ощутимый доход без дополнительных финансовых затрат. Возможно, причина в том, что при внедрении не были учтены все преимущества CRM. Например, вы не настроили автоматическое заполнение полей в счетах, и сотрудники отдела продаж теперь тратят еще больше времени, повторно внося их. Вряд ли такая монотонная работа вызывает у них бурю неудержимого восторга. Если своевременно не вмешаться, велики шанс столкнуться с саботажем.
- Всего реализовано более 300 проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира.
- Например, она подскажет, когда у партнера день рождения, сохранит итоги встречи, зафиксирует договоренности, запишет телефонные звонки, вовремя подготовит и отправит документ.
- Сотрудник в любой момент может прослушать запись, если вдруг случится, что он забыл детали переговоров.
- Сбор и систематизация информации о потенциальных и реальных клиентах.
- Внешний рассыльщик нужен, потому что функционал CRM-системы ограничен — она справится с рассылкой поздравления, а с брошенной корзиной — нет.
- Цикл сделки становится менее растянутым во времени, поскольку менеджер получает постоянные напоминания о каждом действии и сроках его выполнения.
Для компаний, оказывающих выездные услуги, например, для строительного бизнеса, необходимо включить в CRM возможность запрашивать и отправлять заказы подрядчикам и поставщикам. Если цель — настроить какие-то простые рассылки по статусам https://xcritical.com/ заказов и раз в месяц отправлять рассылку про новинки, то для этого достаточно CRM-системы. В этом случае нет смысла тратить бюджет на подключение CDP — на интеграцию платформы потребуется много ресурсов, это может не окупиться.
Виды CRM-систем
Поэтому задачи CRM-системы очевидны для любого предпринимателя, который хочет достичь новых высот в своем бизнесе. Чтобы CRM-система полноценно работала и приносила пользу, важно учесть просчеты, которые способны омрачить радость от внедрения цивилизованных способов ведения бизнеса. Несмотря на очевидные преимущества CRM-систем, существует мнение, что подобные решения не всегда эффективны и иногда несут только дискомфорт и затраты. Поэтому стоит отметить, что многие компании, получившие негативный опыт во время или после внедрения CRM, совершили ошибки уже на начальном этапе. Из-за этого благая затея, обещающая рост доходов и повышение уровня комфорта сотрудников, обернулась разочарованием. Чем подробнее будет проработан каждый процесс с учетом функционала CRM-системы, тем безболезненнее пройдет внедрение.
Основной функционал и преимущества можно посмотреть на схеме CRM-системы. Повышение эффективности аналитических инструментов. Больше не придется тратить часы на составление отчетов – достаточно указать интересующие параметры, и CRM самостоятельно выведет нужную статистику.
Что будет с отделом продаж после внедрения CRM системы?
Возможно, спустя пару лет функционала будет не хватать. Автоматизация продаж и других рабочих процессов. Автоматизация сведет к минимуму влияние человеческого фактора и сэкономит сотрудникам время. Так, менеджеры во время звонков смогут воспользоваться скриптами для продаж, быстро отреагировав даже на самый неожиданный ответ потенциального заказчика. Список клиентов, по которым уже можно планировать какие-то задачи, отслеживать работу сотрудников, это уже чуть лучше чем записная книжка, но все равно еще не CRM.
Автоматизация
Отчет по задачам позволит сформировать представление обо всех выполненных или просроченных задачах сотрудников. Разработчики CRM постоянно дорабатывают и обновляют функционал своих программ. Появляется новые возможности интеграции, добавляются новые опции.
Уровни обработки информации
Покупатель берет паузу, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и видит, что договоренность действительно была. Программа позволяет мониторить эффективность работы как отдельного сотрудника, так и всего отдела. Руководитель будет видеть, какой сотрудник как работает, насколько он эффективен, как быстро закрывает заявки. Благодаря конструктору отчетов, можно выявить узкие места в работе отдела и постараться их устранить.
Как работать в CRM?
Проанализируйте процессы в вашей компании, которые нуждаются в автоматизации, что может быть достигнуто средствами CRM-системы. После определения соответствующих направлений разработчик поможет реализовать их в CRM. CRM помогает аккумулировать и систематизировать информацию с других ресурсов, сайтов, социальных сетей и т.п.